Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsgegevens

4B Webdesign
Driekoningenlaan 19, Zierikzee
E-mail: info@4bwebdesign.nl
Telefoon: +31 06 21235030
KvK: 98511467

2. Definities

• 4B Webdesign: de opdrachtnemer die de diensten levert.
• Klant: de natuurlijke persoon, eenmanszaak, rechtspersoon of organisatie die een offerte aanvraagt, opdracht verstrekt of overeenkomst sluit met 4B Webdesign.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen klant en 4B Webdesign, schriftelijk of digitaal bevestigd, waaronder akkoord per e-mail, offerteprogramma of WhatsApp.
• Diensten: onder andere webdesign, ontwikkeling, maatwerk portalen, webapplicaties, SEO-basis, onderhoud, hosting, e-mail, domeinbeheer, support en advies.
• Maatwerk: werkzaamheden of functionaliteiten die specifiek voor de klant worden ontworpen, ingericht of ontwikkeld.
• Content: teksten, foto’s, logo’s, huisstijlbestanden, documenten, data en andere materialen die klant aanlevert of laat aanleveren.

3. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten van 4B Webdesign, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Afwijkende voorwaarden van de klant zijn alleen van toepassing als 4B Webdesign deze schriftelijk heeft aanvaard.
3. Als een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel ervan.

4. Offertes en totstandkoming

1. Offertes zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidsduur is vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra klant schriftelijk of digitaal akkoord geeft, of zodra 4B Webdesign op verzoek van klant start met de uitvoering.
3. Afwijkingen, aanvullingen of toezeggingen gelden alleen als deze schriftelijk of digitaal door 4B Webdesign zijn bevestigd.
4. Een offerte is gebaseerd op de informatie die klant vooraf verstrekt. Als achteraf blijkt dat de opdracht complexer of omvangrijker is, kan dit leiden tot aanpassing van planning, prijs of scope.

5. Scope, uitvoering en planning

1. 4B Webdesign voert de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, geldt dit als een inspanningsverplichting en niet als resultaatsgarantie.
2. De inhoud van de opdracht wordt bepaald door de offerte, opdrachtbevestiging en eventuele schriftelijk bevestigde aanvullingen.
3. Planning en opleverdata zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als fatale termijn overeengekomen.
4. Als klant benodigde informatie, content, toegang, feedback of goedkeuring niet tijdig aanlevert, mag 4B Webdesign de planning opschuiven.
5. Extra werk dat ontstaat door late, onvolledige of onjuiste aanlevering door klant kan als meerwerk worden gefactureerd.

6. Design en uitvoering

1. 4B Webdesign realiseert het ontwerp en de functionaliteiten op basis van de aangeleverde informatie en afgesproken specificaties.
2. De uitvoering gebeurt zo zorgvuldig en nauwkeurig mogelijk binnen de technische mogelijkheden en gangbare standaarden.
3. Indien onderdelen of specificaties ontbreken of onduidelijk zijn, mag 4B Webdesign deze naar eigen inzicht invullen of als meerwerk voorstellen.
4. Kleine visuele of technische afwijkingen die geen afbreuk doen aan het functioneren van het product vormen geen grond voor afkeuring.

7. Oplevering, acceptatie en revisies

1. Oplevering vindt plaats wanneer 4B Webdesign aangeeft dat de website, het portaal, de applicatie of een onderdeel daarvan gereed is voor controle, bijvoorbeeld via een testlink, opleverlink of livegang.
2. Klant controleert het geleverde binnen 7 dagen na oplevering en meldt eventuele concrete fouten of afwijkingen schriftelijk.
3. Zonder reactie binnen deze termijn geldt het geleverde als geaccepteerd.
4. Revisies vallen binnen de opdracht voor zover deze passen binnen de overeengekomen scope. Nieuwe wensen, uitbreidingen of functionele wijzigingen gelden als meerwerk.
5. Na acceptatie of livegang worden aanpassingen alleen kosteloos uitgevoerd als sprake is van een aantoonbare fout binnen de overeengekomen scope.

8. Prijzen, betaling en opschorting

1. Bij zakelijke klanten worden prijzen vermeld exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Bij projecten boven €2.500 kan 4B Webdesign een aanbetaling of betaling in termijnen vragen, bijvoorbeeld bij start, tussentijdse oplevering en eindoplevering.
4. Bij te late betaling kan 4B Webdesign wettelijke rente, redelijke incassokosten en administratiekosten in rekening brengen.
5. Bij betalingsachterstand mag 4B Webdesign werkzaamheden, oplevering, support, hosting of toegang tot diensten tijdelijk opschorten totdat betaling is ontvangen.
6. Opschorting wegens betalingsachterstand ontslaat klant niet van de betalingsverplichting.

9. Onderhoud, hosting, support en e-mail

1. Onderhoud, hosting, support, e-mail en serverbeheer worden alleen geleverd als dit is afgesproken in de offerte of overeenkomst.
2. De exacte invulling, zoals updates, back-ups, monitoring, supporturen, mailboxen, opslagruimte en responstijden, volgt uit de offerte of aanvullende afspraken.
3. Tenzij anders overeengekomen, zijn kleine wijzigingen, functionele uitbreidingen, designaanpassingen, contentinvoer, migraties en maatwerk support niet inbegrepen in standaard hosting- of onderhoudskosten.
4. Opzeggen van onderhoud, hosting of support kan per e-mail met een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders afgesproken.
5. Bij beëindiging levert 4B Webdesign waar redelijkerwijs mogelijk bestanden of exports aan voor overstap. Migratie, overdracht, uitleg of technische ondersteuning kan als meerwerk worden gefactureerd.
6. 4B Webdesign mag diensten tijdelijk beperken of opschorten bij misbruik, veiligheidsrisico’s, betalingsachterstand of handelen in strijd met wet- en regelgeving.

10. Domeinnamen, externe leveranciers en licenties

1. 4B Webdesign kan domeinen, hosting, e-mail, plugins, thema’s, API’s, licenties of andere externe diensten regelen of adviseren.
2. Waar mogelijk staat een domeinnaam op naam van klant als houder.
3. Voor externe diensten gelden ook de voorwaarden, tarieven, beperkingen en beschikbaarheid van de betreffende leverancier.
4. Klant is verantwoordelijk voor correcte gegevens, rechtmatig gebruik en tijdige betaling van externe diensten die op naam of voor rekening van klant worden afgenomen.
5. Prijswijzigingen, storingen, beperkingen of beëindiging door externe leveranciers vallen buiten de verantwoordelijkheid van 4B Webdesign.

11. Meerwerk

1. Alle werkzaamheden, functionaliteiten en wensen buiten de in de offerte beschreven scope worden beschouwd als meerwerk.
2. Voorbeelden van meerwerk zijn extra pagina’s, extra schermen, nieuwe functionaliteiten, extra koppelingen, aangepaste workflows, contentproductie, import/export, migratie, extra revisierondes of wijzigingen na akkoord.
3. Meerwerk wordt bij voorkeur vooraf afgestemd en gefactureerd volgens vaste prijs, strippenkaart of uurtarief.
4. Als klant verzoekt om werkzaamheden direct uit te voeren en 4B Webdesign daar redelijkerwijs uit mag afleiden dat klant akkoord is, mag dit werk als meerwerk worden gefactureerd.

12. Maatwerk portalen, applicaties en koppelingen

1. Bij maatwerk systemen, portalen en applicaties wordt functionaliteit geleverd zoals omschreven in de offerte of technische scope.
2. 4B Webdesign is niet verantwoordelijk voor bedrijfsresultaten, omzetverhoging, planningsefficiëntie, conversiepercentages of andere commerciële resultaten die klant met het systeem wil behalen.
3. Koppelingen met externe systemen, zoals agenda’s, betaalproviders, CRM-systemen, boekhoudsoftware, vastgoedplatforms of andere API’s, zijn afhankelijk van de werking en voorwaarden van die externe partijen.
4. Wijzigingen in API’s, toegangsrechten, tarieven of beleid van externe partijen kunnen leiden tot extra werkzaamheden of kosten.
5. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is tweerichtingssynchronisatie, historische datasynchronisatie, foutafhandeling op externe systemen of maatwerk monitoring niet inbegrepen.

13. Niet tevreden = geld terug

Je tevredenheid is belangrijk. Voor eenvoudige standaard websiteprojecten kan 4B Webdesign een geld-terug-belofte aanbieden.

14. Herroepingsrecht consumenten

1. Bij online of telefonische overeenkomsten met consumenten geldt in principe een herroepingsrecht van 14 dagen.
2. Bij maatwerk, digitale diensten of diensten die op verzoek van de consument binnen de herroepingstermijn starten, kan dit recht wettelijk beperkt of uitgesloten zijn.
3. Als klant wil dat 4B Webdesign binnen de herroepingstermijn start, kan 4B Webdesign vragen om uitdrukkelijke toestemming en erkenning dat het herroepingsrecht kan vervallen zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
4. Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
5. Herroepen kan via info@4bwebdesign.nl met naam en opdrachtgegevens.

15. Content, data en rechten van derden

1. Klant garandeert dat aangeleverde content, data, afbeeldingen, logo’s, teksten, documenten en andere materialen rechtmatig gebruikt mogen worden.
2. Klant vrijwaart 4B Webdesign voor aanspraken van derden wegens aangeleverde content, data of materialen.
3. Klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van informatie die op de website, in het portaal of in de applicatie wordt geplaatst.
4. 4B Webdesign is niet verplicht aangeleverde content juridisch, taalkundig of inhoudelijk te controleren.

16. Intellectueel eigendom

1. Tot volledige betaling blijven ontwerpen, code, concepten, documentatie en materialen eigendom van 4B Webdesign.
2. Na volledige betaling krijgt klant een gebruiksrecht op het specifiek voor klant opgeleverde werk voor normaal gebruik binnen de eigen organisatie of website.
3. Algemene werkwijzen, kennis, ideeën, frameworks, herbruikbare componenten, standaard code, libraries, templates en interne tools blijven eigendom van 4B Webdesign.
4. Klant mag het geleverde niet doorverkopen, sublicentiëren of als eigen softwareproduct exploiteren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. 4B Webdesign mag het project, tenzij klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt, gebruiken als portfolio-item met naam, logo, screenshot en korte omschrijving.

17. Beveiliging, back-ups en verantwoordelijkheid klant

1. 4B Webdesign spant zich in om websites, portalen en applicaties zorgvuldig en veilig te bouwen en te onderhouden binnen de afgesproken dienstverlening.
2. Geen enkel systeem kan volledig vrij van fouten, beveiligingsrisico’s of onderbrekingen worden gegarandeerd.
3. Klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van accounts, wachtwoorden, beheertoegang en aangeleverde gegevens.
4. Back-ups worden alleen gemaakt als dit onderdeel is van de afgesproken hosting- of onderhoudsdienst.
5. 4B Webdesign is niet aansprakelijk voor schade door zwakke wachtwoorden, gedeelde accounts, onzorgvuldig gebruik, wijzigingen door derden of beheer buiten 4B Webdesign om.

18. Privacy en verwerking van persoonsgegevens

1. Als 4B Webdesign persoonsgegevens verwerkt voor klant, doen partijen dat volgens de geldende privacywetgeving.
2. Voor sommige opdrachten kan een verwerkersovereenkomst nodig zijn. Partijen maken hierover aanvullende afspraken als dit relevant is.
3. Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud van privacyverklaringen, cookiebeleid, toestemmingsteksten en rechtmatige verwerking van persoonsgegevens binnen de eigen organisatie.
4. Zie ook de privacyverklaring en het cookiebeleid van 4B Webdesign.

19. Aansprakelijkheid

1. 4B Webdesign is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van klanten of dataverlies, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
2. De aansprakelijkheid van 4B Webdesign is beperkt tot het bedrag dat klant voor de betreffende opdracht heeft betaald, met een maximum van het factuurbedrag waarop de schade direct betrekking heeft.
3. Bij doorlopende diensten is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor die dienst heeft betaald.
4. 4B Webdesign is niet aansprakelijk voor storingen, fouten, beperkingen, dataverlies of beveiligingsincidenten bij externe leveranciers, hostingpartijen, e-mailproviders, plugins, API’s of software van derden.
5. Klant moet een vermeende tekortkoming zo snel mogelijk schriftelijk melden en 4B Webdesign een redelijke termijn geven om deze te herstellen.

20. Overmacht

Bij overmacht, waaronder storingen, uitval van hosting, internet, elektriciteit of externe diensten, ziekte, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, leveringsproblemen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van 4B Webdesign, mag 4B Webdesign de uitvoering opschorten zonder schadeplichtig te zijn.

21. Beëindiging

1. Partijen kunnen een overeenkomst beëindigen volgens de afspraken in de offerte of overeenkomst.
2. Bij tussentijdse beëindiging door klant blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten, ingekochte licenties en gereserveerde tijd verschuldigd.
3. 4B Webdesign mag een overeenkomst beëindigen of opschorten als klant verplichtingen niet nakomt, onrechtmatig handelt, misbruik maakt van diensten of betalingsachterstand heeft.

22. Klachten

Heb je een klacht? Mail naar info@4bwebdesign.nl. 4B Webdesign reageert zo snel mogelijk en zoekt samen met klant naar een redelijke oplossing.

23. Toepasselijk recht

1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met 4B Webdesign is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.